Условия возврата и отмены

1. Общие положения

Message For You предоставляет цифровые услуги и персонализированные цифровые продукты, включая создание и публикацию персональных посланий, а также дополнительные платные возможности Сервиса.

Условия возврата зависят от вида приобретённой услуги, стадии исполнения заказа и причины обращения.

Настоящие Условия применяются в той части, в которой они не противоречат обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.

Ничто в настоящем документе не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.

2. Перед оплатой

До совершения платежа пользователь получает возможность ознакомиться с:

• названием приобретаемого продукта;
• его основными функциями;
• количеством включённых публикаций, если применимо;
• сроком действия, если он установлен;
• стоимостью;
• ограничениями продукта;
• настоящими Условиями возврата и отмены;
• Условиями использования Message For You.

Совершая оплату, пользователь подтверждает, что ознакомился с указанной информацией и приобретает выбранный продукт на объявленных условиях.

3. Обычный заказ Message For You

Если пользователь приобрёл отдельное персональное послание или другую разовую услугу, возможность возврата зависит от стадии исполнения заказа.

До начала исполнения

Если выполнение заказа ещё не началось и Message For You не понёс непосредственно связанных с заказом расходов, пользователь может обратиться за отменой заказа и возвратом денежных средств.

После начала исполнения

Если выполнение индивидуального заказа уже началось, при отказе пользователя из суммы возврата могут быть удержаны фактически понесённые Message For You расходы, непосредственно связанные с исполнением данного заказа, в случаях и пределах, допускаемых законодательством.

К таким расходам, при их фактическом наличии и возможности подтверждения, могут относиться расходы на сторонние сервисы, генерацию, обработку материалов и иные операции, непосредственно выполненные для конкретного заказа.

После полного исполнения

Если услуга полностью оказана в соответствии с заказом и пользователь получил предусмотренный результат, возврат денежных средств только по причине того, что пользователь:

• передумал;
• больше не хочет использовать результат;
• не отправил послание получателю;
• не воспользовался созданной публикацией;
• удалил созданный материал;
• изменил своё отношение к покупке,

не производится, если иное не предусмотрено обязательными требованиями законодательства.

4. Premium

Premium предоставляет пользователю предусмотренный тарифом набор дополнительных возможностей Message For You.

Конкретный состав Premium отображается перед оплатой и может включать, например:

• определённое количество публикаций;
• расширенные форматы;
• дополнительные возможности создания посланий;
• доступ к премиальным функциям;
• иные возможности, указанные на странице тарифа.

Пользователь самостоятельно принимает решение о приобретении Premium после ознакомления с его стоимостью, составом и условиями.

5. Неиспользование Premium не является ошибкой Сервиса

После активации Premium пользователь самостоятельно определяет интенсивность его использования.

Само по себе то обстоятельство, что пользователь:

• не создал ни одного послания;
• использовал только часть доступных возможностей;
• использовал только часть включённых публикаций;
• редко заходил в Сервис;
• не воспользовался отдельной функцией Premium;
• не успел использовать все доступные возможности до окончания установленного срока;
• передумал пользоваться Message For You,

не является недостатком услуги, технической ошибкой или ненадлежащим исполнением обязательств со стороны Message For You.

Неиспользование доступной пользователю возможности по его собственному решению само по себе не означает, что такая возможность не была предоставлена.

6. Неиспользованные публикации Premium

Если тариф Premium включает определённое количество публикаций, публикации предоставляются как часть единого набора возможностей соответствующего тарифа, если иное прямо не указано при покупке.

Количество включённых публикаций не является денежным счётом, банковским балансом или электронной валютой.

Неиспользованные публикации:

• не имеют самостоятельной денежной стоимости;
• не могут быть обменены на деньги;
• не могут быть проданы Message For You обратно;
• не могут быть обналичены;
• не создают автоматически право на пропорциональный возврат стоимости Premium;
• не компенсируются только потому, что пользователь решил ими не воспользоваться.

Например, если Premium включает до 30 посланий за месячный период, а пользователь создал только 6, оставшиеся 24 возможности сами по себе не означают, что 80% стоимости тарифа подлежит возврату.

При этом положения настоящего раздела не применяются в той части, в которой возврат обязателен в силу законодательства Российской Федерации.

7. Когда возврат за Premium не производится

При отсутствии нарушения со стороны Message For You основанием для возврата само по себе не является:

• «я передумал»;
• «мне больше не нужен Premium»;
• «я забыл про Premium»;
• «я мало пользовался сервисом»;
• «я не использовал все публикации»;
• «я не успел использовать публикации»;
• «я ожидал, что буду пользоваться чаще»;
• отсутствие подходящего повода для создания послания;
• прекращение общения с человеком, для которого планировалось послание;
• изменение личных обстоятельств пользователя;
• приобретение другого продукта;
• ошибочная оценка пользователем собственной потребности в Premium, если информация о продукте до покупки была предоставлена корректно.

Также не производится возврат за уже фактически оказанную часть услуги, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством.

8. Отказ от Premium на будущее

Если Premium предоставляется в форме подписки или иной услуги, оказываемой в течение определённого периода, пользователь вправе прекратить её дальнейшее предоставление в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Текущий Premium приобретается на фиксированный срок без продления. По вопросам прекращения услуги на будущее и расчёта возврата обратитесь в поддержку.

Если в конкретном случае законодательство требует возврата денежных средств за неоказанную часть услуги или неиспользованный период, Message For You производит соответствующий расчёт в порядке, установленном законодательством.

При этом пользователь не вправе требовать возврата стоимости уже оказанной части услуги только на основании того, что он фактически не использовал предоставленные ему возможности.

9. Автоматическое продление

Текущие продукты Premium на месяц и год не продлеваются автоматически. Повторных периодических списаний и настройки отключения автоплатежа в текущей версии нет. Оплаченный доступ действует до окончания установленного периода, если иной порядок не предусмотрен применимым законодательством или выбранным способом прекращения договора. Если автоматическое продление будет добавлено в будущем, его условия и отдельное согласие будут представлены до подключения функции.

10. Ошибочное повторное списание

Если денежные средства были списаны:

• дважды за одну покупку;
• после надлежащего отключения соответствующего автоматического платежа;
• без совершения пользователем соответствующей покупки;
• вследствие подтверждённой технической ошибки Message For You или платёжного провайдера,

пользователь должен обратиться в службу поддержки.

После проверки ошибочно списанная сумма подлежит возврату в случаях, предусмотренных законодательством и обстоятельствами платежа.

11. Техническая ошибка Message For You

Пользователь вправе обратиться за исправлением ситуации, повторным предоставлением услуги либо возвратом денежных средств в предусмотренных законом случаях, если оплаченный продукт невозможно использовать вследствие подтверждённой ошибки на стороне Message For You.

Например:

• Premium после оплаты не активировался;
• оплаченные публикации не были начислены;
• пользователь не может воспользоваться оплаченной функцией вследствие устойчивой ошибки Сервиса;
• заказ невозможно создать из-за технической неисправности Message For You;
• оплаченная функция фактически отсутствует;
• Сервис не предоставляет предусмотренный оплаченной услугой результат.

До возврата денежных средств Message For You вправе предложить устранить техническую ошибку или повторно предоставить соответствующую функцию, если это возможно и не нарушает права пользователя.

12. Что не считается технической ошибкой

Технической ошибкой Message For You не считаются, в частности:

• отсутствие доступа пользователя к интернету;
• проблемы устройства пользователя;
• неисправность браузера или операционной системы пользователя;
• ограничения сторонних приложений или сервисов;
• блокировка или ограничение сторонней платформы;
• самостоятельное удаление пользователем своих материалов;
• потеря пользователем ссылки или QR-кода;
• передача QR-кода третьему лицу самим пользователем или получателем;
• нарушение пользователем системных требований;
• использование устаревшего или неподдерживаемого программного обеспечения;
• невозможность использования Сервиса вследствие действий пользователя;
• субъективное изменение отношения пользователя к приобретённому продукту.

Это правило применяется при условии, что соответствующая проблема действительно не возникла по вине Message For You.

13. Творческий и генеративный результат

В текущей версии пользователь сам составляет послание и выбирает готовую сцену; индивидуальная AI-генерация не предоставляется. Положения о генеративной обработке ниже относятся только к возможным будущим форматам, явно описанным до покупки.

Некоторые продукты Message For You могут создаваться с использованием автоматической, творческой или генеративной обработки.

Субъективное несоответствие результата личным эстетическим ожиданиям пользователя само по себе не является основанием для полного возврата, если:

• продукт соответствует описанию;
• обязательные параметры заказа соблюдены;
• технический результат предоставлен;
• отсутствуют иные недостатки услуги.

Формулировки:

• «я представлял это иначе»;
• «мне не понравилось настроение»;
• «я передумал дарить»;
• «получателю может не понравиться»,

сами по себе не подтверждают ненадлежащее оказание услуги.

Если результат объективно не соответствует согласованным параметрам заказа, пользователь вправе обратиться в поддержку.

14. Физические карточки

Если пользователь приобретает физическую карточку Message For You, условия возврата самой карточки определяются с учётом требований законодательства к продаже товаров.

Если карточка приобретается через партнёрский магазин, вопросы возврата физического товара могут рассматриваться соответствующим продавцом.

Цифровая услуга Message For You и физическая карточка могут являться отдельными объектами приобретения.

Возврат физической карточки сам по себе не означает автоматической отмены уже оказанной цифровой услуги.

15. Покупка через партнёра

Если пользователь приобрёл продукт Message For You через цветочный магазин, подарочный сервис или другого партнёра, порядок возврата зависит от того, кто выступал продавцом соответствующего товара или исполнителем услуги.

Если оплата была произведена непосредственно партнёру, запрос на возврат стоимости проданного партнёром товара первоначально направляется соответствующему продавцу.

Если пользователь отдельно приобрёл цифровую услугу непосредственно у Message For You, возврат такой услуги осуществляется в соответствии с настоящими Условиями.

16. Промокоды, бонусы и подарочные возможности

Промокоды, бесплатные публикации, бонусы и иные возможности, предоставленные пользователю без отдельной оплаты, не подлежат обмену на денежные средства.

Если при возврате оплаченного продукта пользователь получил связанный с ним бонус, Message For You вправе отменить неиспользованный бонус, если иное не предусмотрено законодательством.

17. Как запросить возврат

Для рассмотрения вопроса о возврате пользователь должен направить обращение:

support@message-for-you.ru

В обращении необходимо указать:

• email или иной идентификатор аккаунта;
• номер заказа;
• дату оплаты;
• сумму платежа;
• причину обращения;
• описание проблемы;
• при необходимости — материалы, подтверждающие техническую ошибку.

Мы вправе запросить сведения, необходимые для идентификации платежа и проверки обстоятельств обращения.

Мы никогда не просим сообщать CVC/CVV-код банковской карты.

18. Рассмотрение обращения

Каждое обращение рассматривается с учётом:

• типа приобретённого продукта;
• даты оплаты;
• стадии исполнения;
• фактически оказанного объёма услуги;
• фактически понесённых расходов;
• наличия или отсутствия технической ошибки;
• обязательных требований законодательства Российской Федерации.

Сам факт направления запроса на возврат не означает автоматического признания требования обоснованным.

Если оснований для возврата нет, пользователь получает отказ с указанием соответствующих обстоятельств.

19. Способ возврата

Если принято решение о возврате денежных средств, они, как правило, возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не требуется законодательством, платёжной системой или не согласован сторонами.

Срок фактического поступления средств после оформления возврата может зависеть от банка или платёжного провайдера пользователя.

Message For You не отвечает за сроки банковского зачисления после надлежащей передачи операции возврата платёжной системе.

20. Злоупотребление возвратами

Message For You вправе проверять обращения на предмет мошенничества и злоупотреблений.

В частности, дополнительная проверка может проводиться при:

• многократных покупках с последующими систематическими требованиями возврата;
• попытках использовать продукт и одновременно получить полный возврат его стоимости;
• предоставлении недостоверной информации;
• использовании нескольких аккаунтов для обхода ограничений;
• попытках получить возврат по платежу, который уже был возвращён другим способом.

Такая проверка не ограничивает законные права добросовестного потребителя.

При наличии признаков мошенничества Message For You вправе использовать предусмотренные законодательством способы защиты своих прав.

21. Чарджбэк и спор по банковской операции

Если пользователь не согласен с покупкой или считает платёж ошибочным, мы рекомендуем сначала обратиться в поддержку Message For You.

Предоставление банку или платёжной системе заведомо недостоверной информации о том, что пользователь не совершал покупку, при наличии подтверждения самостоятельного оформления и использования продукта может рассматриваться как злоупотребление правом и влечь последствия, предусмотренные законодательством.

Message For You вправе предоставить банку или платёжному провайдеру имеющиеся подтверждения:

• оформления заказа;
• принятия условий;
• платежа;
• активации продукта;
• использования Premium;
• создания публикаций;
• иной связанной с операцией активности,

в объёме, допускаемом законодательством и правилами платёжной системы.

22. Обязательные права потребителя

Если законодательство Российской Федерации предоставляет пользователю право на возврат, отказ от договора, уменьшение цены, устранение недостатка или иной способ защиты независимо от положений настоящих Условий, применяется законодательство Российской Федерации.

Ни один пункт настоящего документа не должен толковаться как отказ пользователя от прав, которые не могут быть отменены или ограничены договором.

23. Контакты

По вопросам возврата и отмены:

support@message-for-you.ru

Исполнитель:

Бородин Владислав Сергеевич, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)

ИНН: 164452315212

Сайт:

message-for-you.ru